Commandes en Nouvelle-Zélande (marché intérieur):
Toutes les commandes nationales sont envoyées par le service de messagerie de NZ Post. L'expédition est GRATUITE en Nouvelle-Zélande pour les commandes supérieures à 150 dollars néo-zélandais. Les frais d'expédition sont déterminés par le poids total de votre commande. Pour calculer les frais d'expédition, veuillez compléter l'étape du processus de paiement qui comprend l'entrée de la destination d'expédition. Vous pouvez consulter vos frais d'expédition avant de procéder au paiement.
Nous expédions dans les trois jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans les trois jours ouvrables, nous vous contacterons et vous informerons de la date d'expédition prévue.
**NOUS NE LIVRONS PAS AUX BOÎTES POSTALES. Veuillez donc vous assurer qu'une adresse physique est indiquée dans votre commande.
Commandes internationales et américaines:
Toutes les commandes sont envoyées depuis la Nouvelle-Zélande par un transporteur international. Les commandes en provenance des États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt américain par United Parcel Service. Les frais de port sont GRETS pour les commandes américaines supérieures à 100 USD. Les frais d'expédition internationaux sont déterminés par le poids total de votre commande et le continent vers lequel vous l'expédiez **Pour calculer les frais d'expédition, veuillez compléter l'étape du processus de paiement qui comprend l'entrée de la destination d'expédition. Vous pouvez consulter le total des frais d'expédition avant d'effectuer le paiement.
Vous devez fournir une adresse électronique et un numéro de téléphone valides lorsque vous passez votre commande afin que le transporteur puisse vous contacter si votre colis est retenu à la frontière. Nous expédions dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans les trois jours ouvrables, nous ferons tout notre possible pour vous contacter et vous informer de la date d'expédition prévue. Nous ferons de notre mieux pour que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible mais, malheureusement, les colis peuvent être retenus par les douanes et les retards à la frontière sont totalement indépendants de notre volonté. Nous ne pouvons donc pas garantir la livraison des colis confiés aux autorités gouvernementales.
Les droits ou taxes d'importation prélevés par les autorités de votre pays sont à votre charge. En confirmant votre commande, vous acceptez la responsabilité de tous les droits et frais de douane (collectivement, Frais) qui peuvent s'appliquer à votre commande et vous vous engagez à les payer. Nous vous recommandons vivement de vérifier la réglementation de votre pays en matière d'importation avant de passer votre commande. Tous les frais applicables seront un montant supplémentaire qui sera collecté avant la livraison de votre commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le montant exact qui vous sera facturé, et nous vous recommandons donc vivement de contacter votre gouvernement local pour obtenir des détails spécifiques. Vous acceptez que nous ne soyons pas tenus de vous informer de tous les frais applicables avant que vous ne passiez commande de l'un de nos produits et que vous soyez seul responsable de tous les frais applicables liés à la livraison de votre commande.
Le refus de payer les frais applicables peut entraîner le retour de votre colis. Si les produits sont renvoyés en raison de votre refus de payer les frais, vous acceptez de ne pas avoir droit au remboursement du montant que vous nous avez payé lorsque vous avez passé votre commande.
Pour les commandes passées auprès de notre boutique américaine, les produits seront expédiés depuis notre entrepôt américain par United Parcel Service. Des frais d'expédition s'appliquent à toutes les commandes d'une valeur inférieure à 100 USD. Des frais d'expédition s'appliquent à toutes les commandes passées, quelle que soit leur valeur monétaire, dans les États d'Alaska et d'Hawaï et dans le territoire américain de Porto Rico.
Les commandes passées par des clients américains dans la boutique américaine ne sont pas soumises à des frais. Comme indiqué ci-dessus, les commandes peuvent être soumises à des frais d'expédition.
NOUS NE LIVRONS PAS AUX BOÎTES POSTALES. Par conséquent, veuillez vous assurer qu'une adresse physique est indiquée dans votre commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas envoyer de commandes aux endroits suivants:
Afghanistan
Kenya
Arabie Saoudite
Bahreïn
Koweït
Afrique du Sud
Chine
Kyrgystan
Tadjikistan
Chypre
Liban
Turkménistan
République dominicaine
Myanmar
Ukraine
Estonie
Nigeria
Émirats arabes unis
Éthiopie
Oman
Ouzbékistan
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Pakistan
Vietnam
Ghana
Papouasie-Nouvelle-Guinée
Australie occidentale
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Qatar
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Russie
Kazakhstan
**Note complémentaire
Lorsque des colis ne sont pas réclamés après des tentatives de livraison et qu'ils nous sont renvoyés par le prestataire de services postaux, nous pouvons vous facturer tous les frais que nous avons engagés pour que le colis vous soit à nouveau livré. Si un colis n'est pas réclamé une nouvelle fois après une tentative de réexpédition et qu'il nous est ensuite renvoyé par le prestataire de services postaux ou un autre transporteur, nous pouvons déduire tous les frais que nous avons encourus pour le renvoi de ce colis de tout remboursement qui vous est dû. Les colis non distribuables et qui ne nous sont pas retournés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Vous pouvez demander un remboursement pour un colis non distribuable qui nous est retourné. Les remboursements seront effectués pour les produits défectueux et incluront le remboursement de tous les frais de livraison que vous aurez payés. Les colis perdus seront examinés au cas par cas. Les autres remboursements n'incluent pas les frais de livraison ou autres frais que nous encourons et ne seront pas traités tant que nous n'aurons pas reçu les marchandises. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement. Veuillez nous contacter à l'adresse online@manukahealth.co.nz pour organiser un remboursement admissible.
Certains pays ont des réglementations spécifiques à l'importation de miel et d'autres produits apicoles. En passant commande de nos produits, vous déclarez que le contenu de votre commande est autorisé à l'importation dans le pays de destination/livraison.
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**Veuillez vérifier la réglementation de votre pays en matière d'importation de marchandises.